Manual de Serviço de A a Z
Este manual destina-se a orientar os nossos clientes através do processo completo de implementação de soluções de domótica em suas residências, desde a avaliação inicial das necessidades até a instalação e configuração final dos equipamentos.
|
Fase
|
Serviço
|
Descrição
|
|---|---|---|
I. Levantamento de Necessidades
Marcação da Consulta Inicial:
Os clientes podem marcar uma consulta inicial através do nosso site, telefone ou pessoalmente no nosso escritório.
Durante esta consulta, um técnico especializado irá visitar a residência do cliente para compreender as suas necessidades e requisitos específicos.
Análise das Necessidades:
O técnico realizará uma análise detalhada das necessidades do cliente, tendo em consideração fatores como tamanho da residência, disposição, estilo de vida, preferências de segurança, eficiência energética, entre outros.
Proposta Personalizada:
Com base na análise das necessidades, o técnico preparará uma proposta personalizada que inclui recomendações de equipamentos e soluções de domótica adequadas às necessidades do cliente.
II. Aconselhamento de Equipamento
Apresentação da Proposta:
O cliente receberá uma apresentação detalhada da proposta, incluindo uma descrição dos equipamentos recomendados, funcionalidades e benefícios.
Esclarecimento de Dúvidas:
O cliente terá a oportunidade de esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas à proposta e fazer ajustes, se necessário, para garantir que as soluções propostas atendam às suas expectativas.
Confirmação da Proposta:
Uma vez que a proposta seja aceite pelo cliente, será feita uma confirmação formal por escrito, incluindo detalhes sobre os equipamentos selecionados, prazos e condições de pagamento.
III. Planeamento e Instalação
Marcação da Instalação:
Após a confirmação da proposta, será marcada a instalação dos equipamentos de acordo com a disponibilidade do cliente e da equipa técnica.
Preparação do Local:
Antes da instalação, o cliente será orientado sobre qualquer preparação necessária no local, como liberação de acesso a áreas específicas, desligamento de energia, entre outros.
Instalação Profissional:
A nossa equipa técnica altamente qualificada realizará a instalação dos equipamentos de acordo com as melhores práticas da indústria, garantindo qualidade e segurança.
Configuração e Testes:
Após a instalação, os equipamentos serão configurados e testados para garantir o funcionamento correto e a integração adequada com outros dispositivos domésticos, se aplicável.
Demonstração e Formação:
Uma vez concluída a instalação, será fornecida uma demonstração detalhada dos equipamentos e suas funcionalidades ao cliente, juntamente com formação básica sobre o seu uso e operação.
IV. Suporte Pós-Instalação
Garantia de Satisfação:
Estamos comprometidos com a satisfação do cliente e oferecemos garantia em todos os nossos produtos e serviços.
Os clientes podem entrar em contacto connosco a qualquer momento para relatar problemas, fazer perguntas ou solicitar suporte adicional.
Manutenção e Atualizações:
Oferecemos serviços de manutenção programada e atualizações de software para garantir o desempenho contínuo e a segurança dos sistemas instalados.
Assistência Técnica:
A nossa equipa de suporte técnico está disponível para ajudar os clientes com qualquer problema ou dúvida que possam ter em relação aos equipamentos instalados.